Consiga elevar el nivel de sus ventas, aumentar la calidad en la atención al cliente y mejorar el tiempo con respuestas instantáneas con una correcta configuración y personalización de un Chat-BOT para WhatsApp
Para configurar el menú de opciones debemos ingresar con el perfil de usuario administrador al sistema.
Ingresa al menú “Administrar -> Menús.”
Paso 1: Presentación
En esta opción se podrá configurar el mensaje de bienvenida con una imagen y un texto.
Tambien, se pueden añadir “Emojis” y “TAGS”. Una vez configurado el mensaje de bienvenida deberá hacer clic en botón continuar.
Los Tags son palabras claves cargadas en el sistema para ser utilizadas en los chats con el los clientes.
Los Emojis se pueden utilizar para identificar cada opción de menú. Ademas podemos generar mas empatía en los clientes.
Paso 2: Menú Principal
En este segundo paso, se configuran las opciones del menú que tendrá el Chat-BOT en WhatsApp. Estas opciones aparecerán a continuación del mensaje de bienvenida configurado en el paso anterior.
Para identificar o seleccionar cada opción de menú se puede utilizar tanto números como letras. Recomendado que en el menú principal siempre se utilicen números.
Podemos observar que en unos de los extremos se encuentra un icono de color violeta 
el cual cumple la función de poder “desactivar” cada una de las opciones de menú. Al estar desactivada, no se muestra dicha opción al cliente.
Si desea “activar” nuevamente la opción tendrá que hacer clic en el icono 
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En caso de querer borrar en forma definitiva una opción de menú hacer click en el icono 
Al terminar la configuración del menú principal, para poder guardar los cambios siempre debe ingresar la contraseña del administrador.
Paso 3: Configuración de cada opción de menú
Aqui configuramos como responderá el Chat-BOT en WhatsApp sobre cada una de las opciones de menús creadas. Podemos utilizar diferentes opciones:
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Palabra Claves
Se podrán ingresar palabras claves para que el BOT las detecte automáticamente y responda al cliente con la configuración cargada en la opción de menú.
Estas palabras claves deben estar separadas por coma (,) y sin espacios.
Textos y archivos multimedia
Se podrá cargar texto, imagen, vídeo, compartir un contacto, geolocalización, audio o un archivo PDF.
Ejemplo 1: Según vemos en la imagen de este ejemplo, el BOT responderá con un mensaje que tendrá texto y Emojis.
Ejemplo 2: Según la imagen que mostramos a continuación, para seleccionar la opción “Precios”, se envía el numero 9. El Bot enviara un mensaje de texto.
Galería de Fotos
Opcionalmente, se podrá configurar que el BOT envíe una galería de fotos. La cantidad de fotos/imágenes a subir son 6 como máximo. Ademas, por cada foto se puede ingresar una descripción en formato de texto
Control de tiempo
Aquí, se podrá indicar días y horarios de la semana donde la opción de menú estará activa. En caso de que la opción no este activa el BOT responderá con un mensaje predefinido (Ver documento respuestas predefinidas)
Menú de Mensaje
Al activar esta configuración, el cliente podra dejar mensajes. El cliente recibrá el mensaje predefinido “Por favor deje su mensaje…”.
Todos los mensajes quedaran guardados y podrán leerlos, responderlos o derivar a operadores desde la opción Recordatorios. Tambien los operadores pueden acceder a estos mensajes (segun sus permisos y configuraciones)
Cambio de nombre
Al activar esta opción el BOT solicitará al cliente un nuevo nombre (o número de cliente). Este nuevo nombre actualizará la información del cliente en la plataforma.
Solicitar E-mail
Al activar esta configuración se le solicitara al cliente un E-mail válido. El email ingresado quedara relacionado con la información de la persona en la plataforma.
Sub-menú o Sub-opciones
Los sub-menus sirven para configurar mas opciones, que se muestran luego de elegir una opción previa. Pueden armar los niveles que necesite, aunque lo recomendable es un máximo de 4 niveles.
Ejemplo
Siguiendo con nuestro ejemplo, si una persona selecciona la opción de menú 3, el Bot responderá automáticamente con otras sub–opciones de menú de segundo nivel para que la persona pueda elegir que tipos de ejemplos quiere visualizar.
Vincular con un sorteo
Con nuestra plataforma se pueden hacer sorteos por WhatsApp. Previamente se debe tener un sorteo habilitado, podes crear los mismos desde la opción “Administrar — Sorteos”. Para que el sorteo se realice debe haber al menos 30 contactos.
El BOT automáticamente registrará esta acción e informará a la persona un mensaje indicando que ya está participando.
Enlazar con un cupón de descuento
Al habilitar esta opción se podrá asignar cupones de descuentos. Si el contacto selecciona una opción de menú vinculada a esta configuración, el BOT enviará un mensaje o QR con CODIGO de cupón como respuesta automática.
El BOT contestará con respuestas predefinidas para cada acción. Estas respuestas se podrán configurar en “Administración -> Respuestas -> [Modulo] Cupons”
Ejemplo 1 – Código Alfanumerico
Ejemplo 2 – Código QR
Vincular con un evento
Las personas que seleccionen la opción de menú, podrán registrarse a un evento cargado y activo en el sistema. Pueden ser eventos empresariales, sociales, entradas a ferias y exhibiciones, congresos y convenciones entre otros.
El BOT contestará con respuestas predefinidas para cada acción. Estas respuestas se podrán configurar en “Administración -> Respuestas -> [Modulo] Eventos”
Ejemplo: Pasos parar registrarse al evento “Publicidad Estratégica…”
Departamento – Sector – Sucursal
Usted puede derivar a los clientes a departamentos sucursales o sectores específicos. El BOT derivará automáticamente para los agentes/operadores conectados.
Ejemplos de departamentos: Venta, Post Venta o Administración.
Los departamentos se podrán configurar ingresando a la plataforma en la opción de menú “Administrar -> Departamentos”.
El BOT contestará con respuestas predefinidas para cada acción. Estas respuestas se podrán configurar en “Administración -> Respuestas -> Atención con Operador”
Vincular a un operador
Del mismo modo que puede derivar la atenión por departamentos, puede derivar la atención para operadores específicos. El BOT lo derivará automáticamente para que sea atendido por dicho agente.
Los agentes/operadores se podrán configurar ingresando a la plataforma en la opción de menú “Administrar -> Operadores”.
El BOT contestará con respuestas predefinidas para cada acción. Estas respuestas se podrán configurar en “Administración -> Respuestas -> Atención con Operador”
Vincular a un Grupo
Al habilitar esta opción permitirá segmentar contactos según las opciones de menú. El BOT vinculará y agregará contactos a los diferentes grupos registrados en el sistema.
Al disponer de contactos segmentados se pueden enviar campañas de marketing y obtener reportes estadísticos más específicos.
Etiquetar a contactos
Esta es otra forma de segmentar o etiquetar contactos según las opciones de menú del BOT. Al habilitar esta opción el BOT vinculará a los contactos con una etiqueta.
Estas etiquetas servirán para identificar contactos fácilmente, pudiendo generar reportes estadísticos y campañas de marketing.
