Configuración de mensajes al chatear con operadores

Esta configuración parametriza los mensajes enviados en forma automática hacia el contacto desde la plataforma de Gestión de Clientes , dependiendo el modo del operador ON-LINE/OFF- LINE y de las acciones que realiza este desde su Panel.

Para configurar las respuestas debemos ingresar con el perfil de >”Usuario Administrador“.

Seleccionar la opción del menú “>Administrar > Mensajes > Atención con el Operador”.


EL SERVICIO HA COMENZADO

Es el Mensaje enviado al cliente cuando está en “lista de espera” para ser atendido por operadores/agentes. Este mensaje se enviará siempre que existan operadores on-line.
La variable %NAME% es reemplazada por el nombre del cliente. 


Configuración del mensaje

Esta imagen tiene un atributo alt vacío; el nombre del archivo es image-222.png

Vista desde el panel Agente/Operador

Mensaje que recibe el cliente por WhatsApp

PRESENTACIÓN DEL OPERADOR

Este mensaje se envía al cliente cuando el operador comienza el chat (al hacer clic sobre el cliente en espera). Es la presentación del operador.
La variable %OPERADOR%, el sistema la reemplazará por el nombre del operador.


Vista desde el panel Operador, mensaje enviado

Mensaje que recibe el cliente por WhatsApp

(OPCIONAL) PROTOCOLO ENCAMINHADADO PARA ATENDENTE

Transferencia de clientes entre operadores.

Es el Mensaje enviado al cliente cuando un operador decide derivarlo/transferirlo con otro operador. Este mensajes es opcional.

Vista desde el Panel Operador, como transferir un chat/conversación

Selección de un Operador

Mensaje que recibe el cliente por WhatsApp

(OPCIONAL) PROTOCOLO ENCAMINHADADO PARA DEPARTAMENTO

Derivación de clientes entre sectores o departamentos

El siguiente mensaje es enviado al cliente, cuando un operador decide enviar/derivar al cliente hacia otro departamento/sector de la empresa para que continúen con la conversación.

Vista desde el Panel Operador, selección de un departamento/sector

Mensaje que recibe el cliente por WhatsApp

ATENDIMENTO FINALIZADO POR EL OPERADOR

Mensaje enviado al cliente cuando el operador termina el chat/conversación.

Vista desde el Panel Operador, finalizar conversación

Mensaje resibido en el WhatsApp del cliente

ATENDIMENTO FINALIZADO POR EL ADMINISTRADOR

Mensaje enviado al cliente cuando el que decide finalizar la conversación es el Administrador o Supervisor del sector/departamento.

El administrador, decide finalizar la conversación.

Mensaje que recibe el cliente en su WhatsApp

OPERADORES OFFLINE

Mensaje enviado al cliente cuando no hay operadores disponibles. Es decir, si alguna de las funciones del CHATBOT es el comienzo de una conversación entre el cliente y algunos de los operadores/agentes, el sistema previamente verificará que algunos de los operadores este disponibles.

Configuración del mensaje

Vista desde el Panel Operador

Mensaje que recibe el cliente en su WhatsApp

TIEMPO DE ESPERA DE RESPUESTA:
Aviso al operador

Aviso al operador indicando que debe dar respuesta al cliente luego de un determinado tiempo. Este “tiempo” es configurado según el tiempo de respuesta esperado que se establece para los operadores.

Configuración del mensaje
Mensaje al contacto

Mensaje es enviado al cliente cuando entra en inactividad por cualquier motivo y no continua la conversación con el operador luego de un determinado tiempo. Se le enviara este mensaje para saber si quiere seguir con la conversación o decide terminarla. Este “tiempo de inactividad” es configurado según el tiempo de respuesta esperado que se establece para los cliente.

Mensaje que recibe el cliente en su WhatsApp

NOTIFICACION EXTERNA

Mensaje enviado al operador cuando un cliente solicita una nueva atención y esta aguardando ser atendido.

Configuración del mensaje

ABANDONO

Es el Mensaje que es enviado al contacto cuando la conversación es finalizada por motivos de abandono

Configuración del mensaje
BUSQUEDA DE SATISFACCION

Es el mensaje para la evaluación de la calidad del servicio que se envía al contacto una vez finalizada la conversación.

1-Configuración del mensaje, 2-Configuracion de números y palabras para calificación que se enviaran.
Aquí puede configurar el mensaje que será enviado al contacto una vez finalizada la evaluación del servicio