Búsqueda de contactos en la Plataforma

Mediante este modulo se puede obtener los detalles de los contactos y las conversaciones que fueron atendidos en la plataforma SAC Digital.

Para poder acceder deberá ingresar como >”Usuario Administrador“ ir a la pestaña de >”Contactos” una vez que ingrese encontrará un menú desplegable con diferentes opciones de menú.

Podrá filtrar los detalles de los contactos y las conversaciones por las opciones que aparecen en el desplegable. Luego al elegir una opción del despegable tendrá que ingresar el nombre de contacto o parte del numero de teléfono para su búsqueda

Ej: En este caso si usted desea buscar el detalle de un contacto eligiendo la opción del desplegable “Palabra Clave” , lo que deberá hacer luego es ingresar el numero del contacto y hacer clic en “Pesquisar/Buscar”.
Búsqueda Simple

Aquí se mostraran los pasos

Esta imagen tiene un atributo alt vacío; el nombre del archivo es image-56-1024x294.png

Podra filtrar los detalles de los contactos y las conversaciones por:

Esta imagen tiene un atributo alt vacío; el nombre del archivo es image-58-1024x453.png
Podrá filtrar los detalles de los contactos y las conversaciones por:
Luego de elegir una opción de menú tendrá que ingresar el nombre de contacto o parte del numero de teléfono para su búsqueda.
Una vez cargados esos datos deberá hacer clic en “Pesquisar/Buscar” y el contacto figurara en el ítem de abajo.
Detalles del contacto:
  1. Perfil – En esta opción podrá ver toda la información del contacto y detalles de conversaciones que tuvo en la plataforma. (Ver tutorial “Detalles de las conversaciones con operadores”)
  2. Histórico de chat – Se podrán visualizar los chat que este contacto tuvo con el BOT y los operadores.
  3. Derivación hacia un Operador/Departamento – Aquí el administrador podrá derivar al contacto hacia un departamento u operador para iniciar un nuevo chat.
  4. Vinculo – Aquí visualizaremos cuales fueron los operadores que atendieron al contacto.
  5. Etiquetas – En esta opción el administrador podrá etiquetar al contacto. (Ver tutorial “Como crear etiquetas”)
  6. Conexiones – Permite agrupar los contactos de una misma empresa. Se vinculan por email de la empresa, ejemplo: @sacdigital.net
  7. Eliminar – En esta opción podrá eliminar al contacto de su agenda en la plataforma.
Luego de haber filtrado los contactos tendrá la opción de segmentarlos en diferentes grupos. (Ver tutorial “Segmentar en grupos”)
Búsqueda Avanzada

Si se desea filtrar un contacto con la opción “Avanzado” tendrá que seguir los siguientes filtros:

  1. Al seleccionar la opción Género se podrá filtrar los contactos por : Todos, Masculino o Femenino.
  2. Si el contacto esta vinculado a un grupo se tendrá que seleccionar la opción de Grupo y allí se podrá filtrar el contacto.
  3. Seleccionando esta opción se podrán filtrar los contactos por Etiquetas, aquí en este desplegable se encontraran todas las etiquetas creadas.
  4. También se podrá seleccionar para filtrar a ese contacto con una Fecha especifica.
  5. y por ultimo si los contactos fueron:
    Importado: Contactos que se han importado al sistema a través de la aplicación de importación.
    Confirmado: Los contactos que el sistema confirmó que tienen una cuenta activa de WhatsApp.
    Verificados: Contactos que el sistema ha identificado que tienen el numero de su compañía guardado en la agenda.

Luego de marcar la opción elegida deberá hacer clic en “Pesquisar/Buscar”, y el contacto buscado figurara abajo, podrá obtener mas información sobre estos siguiendo los pasos como se detalla en el acordeón anterior