Información de contacto y detalles de conversaciones

Filtrando los detalles de las conversaciones podemos obtener información mas detallada de los contactos. Además de los datos de su perfil, podemos conseguir el registro de los Chat/Protocolos que estableció con el Bot o los operadores, ver por quien fue atendido, Encaminar/derivar un contacto a otro operador, etiquetarlo, etc.

Si se desea ver la información y detalles de conversaciones que tuvo un contacto en la plataforma deberá ingresar con el perfil >¨Usuario Administrador¨ al panel de administración.
Ir al menú “Contactos”.

Una vez que ingrese podrá generar un filtro y buscar el contacto que usted desea con las opciones que aparecen en el desplegable.
Por ejemplo: En esta imagen podemos ver un ejemplo de como filtrar un contacto.
Primero elegimos la opción del desplegable y luego ingresamos la información que se pide
Puede ser una fecha, un número, elegir una opción o un nombre. Después de haber ingresado los datos deberá hacer clic en la opción “Pesquisar/Buscar”.
Luego de filtrar el contacto deberá hacer clic en el icono señalado en la imagen

PERFIL DEL CONTACTO

Aquí lo que podremos visualizar es el detalle de las actividades que tuvo el contacto en la plataforma.
Foto de perfil del contacto
Usted podrá ver aqui la foto de perfil del contaco, el nombre y si esta disponible.
Navegación
Información
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Aquí se podrá ver un detalle de cuantas chats tuvo ese contacto en la plataforma, cuantos recados dejo en la plataforma y cuantas veces fue atendido.
Aquí se podrán visualizar los protocolos de atenciones del contacto que tuvo en la plataforma.

Haciendo clic sobre el numero de protocolo del/de los días que desee podrá ver el detalle de los chat :

Aquí obtendrá el histórico de las conversaciones del día que eligió, inicio, final, fecha, operador por el cual fue atendido y detalle de la misma.

Deslizando hacia abajo podrá :

ASIGNARLE ETIQUETA

La etiqueta principal es la primer etiqueta que el operador asigna al chat que esta teniendo con el contacto

ASIGNARLE UN GRUPO

En esta opción visualizaremos los grupos a los cuales fue asignado ese contacto.

AGREGARLE OBSERVACIONES

Aquí se podrán escribir observaciones que desee acerca de ese contacto.

BLOQUEAR AL CONTACTO

En esta opción se podrá bloquear al contacto y configurar un mensaje para cuando el contacto desee comunicarse el sistema le contestara con ese mensaje.
Archivos
Aquí podremos visualizar los archivos multimedia (Imágenes, vídeos, audios y archivos) que fueron enviados por los contactos.
PERSONAS
Agregar personas que tengan algún tipo de vinculo con el contacto

EMPRESAS
Agregar empresas que tengan vinculo con el contacto
DIRECCIONES

Agregar una lista de direcciones que tengan algún vinculo con el contacto
REDES SOCIALES

Agregar una lista de correos electrónicos y redes sociales que permitan algún tipo de conexión con el contacto.
RESUMEN DE DATOS
Deslizando mas abajo tendrá un resumen de sus datos mas importantes como numero telefónico, localidad, sexo, etc.

DETALLE DE CONVERSACIONES

Aquí obtendrá por orden y lista todos los protocolos que el contacto tuvo con la plataforma
Haciendo clic sobre cualquiera de los números de protocolo obtendrá los detalles de las mismas

ENCAMINAR/DERIVAR UN CONTACTO

En el icono remarcado podrá derivar el contacto hacia otro departamento u operador
Luego deberá elegir si desea derivarlo a un departamento u operador
1- Una vez elegido deberá : 2- Seleccionar el nombre del operador/ departamento y 3- Transmitir

OPERADORES POR LOS QUE FUE ATENDIDO

Aquí figuraran los operadores que atendieron al contacto

ETIQUETAR

Aquí podrá generarle una etiqueta para identificar al contacto.

ELIMINAR EL CONTACTO

En el ultimo icono podrá eliminar definitivamente al contacto del sistema.