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Reportes y Estadísticas

Cantidad de temas (11)

Tiempos de atención en chats

El tiempo de atención de chats por WhatsApp, es el tiempo que lleva atender a un cliente desde que solicita comunicación con un operador hasta su finalización. Se calcula en base a la duración total de todos los chats sobre la cantidad de chat que se atendieron en un período.

Estadísticas de chats no atendidos

Los chats no atendidos, son aquellos donde los contactos/clientes solicitaron atención con operadores en linea. Estuvieron en espera para ser atendidos, pero ningun operador los atendio.

Estadísticas de chats abandonados

Los chats abandonados, son aquellos donde los operadores atendieron a los clientes, pero luego de un tiempo sin respuesta (por el operador o por el cliente) el chat es finalizado por inactividad.

Estadísticas de chats encaminados o recuperados

Los chats derivados, son todos aquellos contactos que estaban en conversación con operadores (en atención) o aguardando para ser atendidos (en fila de espera) y fueron derivados (encaminados) para otro departamento u operador.

Estadísticas de chats concluidos

Los chats concluidos, son aquellos donde los operadores atendieron a los clientes/contactos por WhatsApp y dieron por finalizado la conversación presionando el botón “Terminar”.