Obtener los tiempos de respuesta de las atenciones nos permite mejorar tiempos y mejorar el servicio de atención en caso de ser necesario. Para obtener
Con este tutorial podrá revisar los chat con calificacion negativa o positiva por parte de los clientes.
En este tutotial explicamos paso a paso cuanto tiempo deben esperar los clientes antes de ser atendidos por los operadores.
El tiempo de atención de chats por WhatsApp, es el tiempo que lleva atender a un cliente desde que solicita comunicación con un operador hasta su finalización. Se calcula en base a la duración total de todos los chats sobre la cantidad de chat que se atendieron en un período.
En este tutotial explicamos paso a paso como obtener las calificaciones de atención por whatsapp
Los chats no atendidos, son aquellos donde los contactos/clientes solicitaron atención con operadores en linea. Estuvieron en espera para ser atendidos, pero ningun operador los atendio.
Los chats abandonados, son aquellos donde los operadores atendieron a los clientes, pero luego de un tiempo sin respuesta (por el operador o por el cliente) el chat es finalizado por inactividad.
Los chats derivados, son todos aquellos contactos que estaban en conversación con operadores (en atención) o aguardando para ser atendidos (en fila de espera) y fueron derivados (encaminados) para otro departamento u operador.
Los chats concluidos, son aquellos donde los operadores atendieron a los clientes/contactos por WhatsApp y dieron por finalizado la conversación presionando el botón “Terminar”.
En este tutotial explicamos paso a paso como obtener estadísticas de atenciones por operadores
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